Спочатку діагноз, потім догляд: чому Інститут трихології відкриває інтернет-магазин
Людина, яка помічає, що волосся почало випадати, рідко починає з лікаря. Вона починає з пошуку. Вводить кілька слів у Google, гортає соціальні мережі, питає штучний інтелект. І за кілька хвилин отримує десятки відповідей: від чудодійних сироваток до порад, які в кращому разі нічого не змінять.
Як лікар і дослідник я бачу наслідки цього щодня. Випадіння волосся має десятки причин: андрогенетична алопеція, телогенове випадіння після стресу чи хвороби, гніздова алопеція, порушення, пов'язані із загальним станом організму. Засіб, який допомагає за однієї причини, безсилий за іншої. Пацієнт, який місяцями купує «щось від випадіння», часто втрачає не лише гроші, а й час, коли лікування було б найефективнішим.
Саме тому новина, якою ми ділимося сьогодні, для нас не комерційна, а медична. Зовсім скоро Інститут трихології відкриває власний інтернет-магазин професійного догляду.
Інститут, який виріс у систему
Коли ми починали, Інститут трихології був насамперед клінікою. Сьогодні це центр, навколо якого живе ціла екосистема: клінічна практика, наукові дослідження, навчання лікарів, Українська асоціація дослідників волосся, участь у міжнародних товариствах, від International Trichoscopy Society до Східноєвропейської та Азійської асоціації дослідників волосся, і «Школа алопеції», яку ми створили для пацієнтів.
Усе це не окремі проєкти, а частини однієї роботи. Дослідження змінюють те, як ми лікуємо. Досвід лікування змінює те, чому ми навчаємо колег. Спілкування з пацієнтами показує, яких знань їм бракує. І кожна з цих частин потребує зрозумілої цифрової присутності, щоб пацієнт, лікар чи дослідник знайшли саме те, що шукають.
За всім цим стоять люди. Лікарі й дослідники Інституту прийшли в трихологію не заради професії, а тому що це їхнє покликання. Ми роками збирали клінічну базу, досвід тисяч пацієнтів і знання, яке не купиш на курсах вихідного дня. Саме на цій базі і стоїть усе, що ми робимо, зокрема й те, про що я розповім далі.
Цю трансформацію ми проходимо вже багато років разом із двома командами, які давно стали для нас більше, ніж партнерами. Peretz.Agency відповідає за нашу цифрову трансформацію: від айдентики і сайту до магазину, про який я розповідаю. Архітектурна студія DeZZign працювала над естетикою інтер'єру клініки і архітектурою вхідних груп. Обидві команди працюють під керівництвом Євгена Боровоя, і, мабуть, саме тому цифровий і фізичний простір Інституту говорять однією мовою. Ми не завжди погоджувалися, але саме тому кожен крок був зважений. Інтернет-магазин став наступним кроком цього шляху.
Мені часто кажуть, що в мене забагато ідей. Можливо, це правда: деякі з них непросто втілити навіть дуже великим командам. Але з Євгеном у нас склався тандем, у якому ідеї не залишаються на папері.
Чим наш магазин відрізняється
На ринку немає нестачі в засобах для волосся. Є нестача в чесному виборі. Тому ми будували магазин навколо кількох принципів, від яких не відступаємо.
Спочатку діагноз. Жоден засіб не замінює консультацію трихолога і трихоскопію. Магазин не обіцяє вилікувати випадіння волосся, він допомагає підтримати лікування, яке підібрав лікар, і правильно доглядати за шкірою голови.
Ми не продаємо, ми призначаємо. Завдання Інституту ніколи не полягало в тому, щоб «просувати» засоби, у продажах яких зацікавлені фармацевтичні компанії. Лікар призначає те, що потрібно для лікування конкретного пацієнта, і нічого зайвого. Рекомендацію лікаря можна виконати будь-де. Але в нас ви точно отримаєте оригінальний засіб, а не підробку.
Лише оригінали, які працюють. У магазині тільки ті засоби, які наші лікарі рекомендують пацієнтам у своїй практиці і в дії яких ми переконалися. Ми отримуємо їх напряму від виробників і офіційних дистриб'юторів. Зокрема, Інститут трихології є офіційним ексклюзивним дистриб'ютором в Україні американського бренду DS Laboratories, який створює засоби для догляду за волоссям і шкірою голови на основі наукових досліджень. Тому, купуючи DS Laboratories у нашому магазині, ви можете бути впевнені в оригінальності кожного засобу.
Пояснення замість реклами. Для кожного засобу ми пояснюємо, для кого він, у яких випадках допомагає і в яких ні. Без «до і після» без контексту і без обіцянок, яких медицина не може дати.
Зручність, яку пацієнт заслуговує. Оплата онлайн, доставка Новою поштою по всій Україні, зрозумілий кабінет покупця. Пацієнт, який отримав рекомендацію лікаря, має отримати засіб так само просто, як будь-яку іншу покупку.
Чому саме зараз
Можна запитати, навіщо медичній установі інтернет-магазин. Я відповім так: якщо пацієнт однаково купуватиме догляд онлайн, краще, щоб він купував його там, де за кожним вибором стоїть лікар, а не рекламний алгоритм.
Ринок засобів для волосся сьогодні переповнений. Поряд зі справжніми засобами на ньому продаються підробки, товари без потрібних дозволів і БАДи, ефективність яких ніхто клінічно не перевіряв. Пацієнт не має можливості відрізнити одне від іншого, а наслідки такої помилки бувають не лише фінансовими. Тому для нас магазин не окремий бізнес, а логічне продовження нашої справи і її невід'ємна частина: там, де закінчується призначення лікаря, має починатися гарантія, що пацієнт отримає саме те, що йому призначили.
Для нас це продовження тієї самої роботи, якою Інститут займається від початку: робити доказову трихологію доступною. Наукова стаття, лекція для лікарів, консультація пацієнта і правильно підібраний засіб догляду служать одній меті: щоб людина отримала допомогу, яка справді працює.
Що далі
Магазин лише один із кроків. Ще багато нових і, впевнена, дуже корисних для вас змін уже в розробці: для пацієнтів, для лікарів і для всіх, кому небайдужа доказова трихологія. Слідкуйте за новинами Інституту, ми розповідатимемо про кожну з них.
Якщо вас турбує стан волосся, почніть не з покупки, а з консультації. А коли лікар підбере лікування і догляд, наш магазин допоможе отримати все необхідне без зайвих пошуків.
Юлія Овчаренко, професор кафедри інфекційних хвороб та клінічної імунології Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна, директор Інституту трихології, президент Української асоціації дослідників волосся (UHRS), скарбник International Trichoscopy Society, віцепрезидент EEAHRS, радниця комітету з членства EHRS. Авторка понад 100 наукових праць, 5 патентів і 7 книжок з трихології та косметології.