Сначала диагноз, потом уход: почему Институт трихологии открывает интернет-магазин
Человек, который замечает, что волосы начали выпадать, редко начинает с врача. Он начинает с поиска. Вводит несколько слов в Google, листает соцсети, спрашивает искусственный интеллект. И за несколько минут получает десятки ответов: от чудодейственных сывороток до советов, которые в лучшем случае ничего не изменят.
Как врач и исследователь я вижу последствия этого каждый день. У выпадения волос десятки причин: андрогенетическая алопеция, телогеновое выпадение после стресса или болезни, гнездная алопеция, нарушения, связанные с общим состоянием организма. Средство, которое помогает при одной причине, бессильно при другой. Пациент, который месяцами покупает «что-нибудь от выпадения», часто теряет не только деньги, но и время, когда лечение было бы наиболее эффективным.
Поэтому новость, которой мы делимся сегодня, для нас не коммерческая, а медицинская. Совсем скоро Институт трихологии открывает собственный интернет-магазин профессионального ухода.
Институт, который вырос в систему
Когда мы начинали, Институт трихологии был прежде всего клиникой. Сегодня это центр, вокруг которого живёт целая экосистема: клиническая практика, научные исследования, обучение врачей, Украинская ассоциация исследователей волос, участие в международных обществах, от International Trichoscopy Society до Восточноевропейской и Азиатской ассоциации исследователей волос, и «Школа алопеции», которую мы создали для пациентов.
Всё это не отдельные проекты, а части одной работы. Исследования меняют то, как мы лечим. Опыт лечения меняет то, чему мы учим коллег. Общение с пациентами показывает, каких знаний им не хватает. И каждой из этих частей нужно понятное цифровое присутствие, чтобы пациент, врач или исследователь нашли именно то, что ищут.
За всем этим стоят люди. Врачи и исследователи Института пришли в трихологию не ради профессии, а потому что это их призвание. Мы годами собирали клиническую базу, опыт тысяч пациентов и знания, которые не купишь на курсах выходного дня. Именно на этой базе стоит всё, что мы делаем, в том числе и то, о чём я расскажу дальше.
Эту трансформацию мы проходим уже много лет вместе с двумя командами, которые давно стали для нас больше, чем партнёрами. Peretz.Agency отвечает за нашу цифровую трансформацию: от айдентики и сайта до магазина, о котором я рассказываю. Архитектурная студия DeZZign работала над эстетикой интерьера клиники и архитектурой входных групп. Обе команды работают под руководством Евгения Борового, и, наверное, поэтому цифровое и физическое пространство Института говорят на одном языке. Мы не всегда соглашались, но именно поэтому каждый шаг был взвешенным. Интернет-магазин стал следующим шагом этого пути.
Мне часто говорят, что у меня слишком много идей. Возможно, это правда: некоторые из них непросто воплотить даже очень большим командам. Но с Евгением у нас сложился тандем, в котором идеи не остаются на бумаге.
Чем наш магазин отличается
На рынке нет недостатка в средствах для волос. Есть недостаток в честном выборе. Поэтому мы строили магазин вокруг нескольких принципов, от которых не отступаем.
Сначала диагноз. Ни одно средство не заменит консультацию трихолога и трихоскопию. Магазин не обещает вылечить выпадение волос, он помогает поддержать лечение, которое подобрал врач, и правильно ухаживать за кожей головы.
Мы не продаём, мы назначаем. Задача Института никогда не заключалась в том, чтобы «продвигать» средства, в продажах которых заинтересованы фармацевтические компании. Врач назначает то, что нужно для лечения конкретного пациента, и ничего лишнего. Рекомендацию врача можно выполнить где угодно. Но у нас вы точно получите оригинальное средство, а не подделку.
Только оригиналы, которые работают. В магазине только те средства, которые наши врачи рекомендуют пациентам в своей практике и в действии которых мы убедились. Мы получаем их напрямую от производителей и официальных дистрибьюторов. В частности, Институт трихологии является официальным эксклюзивным дистрибьютором в Украине американского бренда DS Laboratories, который создаёт средства для ухода за волосами и кожей головы на основе научных исследований. Поэтому, покупая DS Laboratories в нашем магазине, вы можете быть уверены в оригинальности каждого средства.
Объяснение вместо рекламы. Для каждого средства мы объясняем, для кого оно, в каких случаях помогает и в каких нет. Без «до и после» без контекста и без обещаний, которых медицина дать не может.
Удобство, которого заслуживает пациент. Оплата онлайн, доставка Новой почтой по всей Украине, понятный кабинет покупателя. Пациент, получивший рекомендацию врача, должен получить средство так же просто, как любую другую покупку.
Почему именно сейчас
Можно спросить, зачем медицинскому учреждению интернет-магазин. Я отвечу так: если пациент всё равно будет покупать уход онлайн, лучше, чтобы он покупал его там, где за каждым выбором стоит врач, а не рекламный алгоритм.
Рынок средств для волос сегодня переполнен. Рядом с настоящими средствами на нём продаются подделки, товары без нужных разрешений и БАДы, эффективность которых никто клинически не проверял. Пациент не может отличить одно от другого, а последствия такой ошибки бывают не только финансовыми. Поэтому для нас магазин не отдельный бизнес, а логичное продолжение нашего дела и его неотъемлемая часть: там, где заканчивается назначение врача, должна начинаться гарантия, что пациент получит именно то, что ему назначили.
Для нас это продолжение той самой работы, которой Институт занимается с самого начала: делать доказательную трихологию доступной. Научная статья, лекция для врачей, консультация пациента и правильно подобранное средство ухода служат одной цели: чтобы человек получил помощь, которая действительно работает.
Что дальше
Магазин лишь один из шагов. Ещё много новых и, уверена, очень полезных для вас изменений уже в разработке: для пациентов, для врачей и для всех, кому небезразлична доказательная трихология. Следите за новостями Института, мы будем рассказывать о каждом из них.
Если вас беспокоит состояние волос, начните не с покупки, а с консультации. А когда врач подберёт лечение и уход, наш магазин поможет получить всё необходимое без лишних поисков.
Юлия Овчаренко, профессор кафедры инфекционных болезней и клинической иммунологии Харьковского национального университета имени В. Н. Каразина, директор Института трихологии, президент Украинской ассоциации исследователей волос (UHRS), казначей International Trichoscopy Society, вице-президент EEAHRS, советник комитета по членству EHRS. Автор более 100 научных работ, 5 патентов и 7 книг по трихологии и косметологии.